Política de troca

Esta política vale para os pedidos feitos na Livraria do Naassom, operada por Malako Dikaia Publicações, CNPJ 17.964.652/0001-49. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto 7.962/2013, que trata das compras pela internet.

Desistência da compra em até 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

• O livro precisa voltar sem uso (sem marcas, anotações ou danos) e na embalagem em que foi entregue.
• Devolvemos o valor integral que você pagou, incluindo o frete da entrega.
• O envio de volta não tem custo para você: combinamos a forma de postagem e, se você pagar a postagem, devolvemos esse valor junto com o estorno.

Livro com defeito de fabricação

Se o livro tiver defeito de fabricação, como páginas faltando, repetidas, fora de ordem, em branco, soltas ou com falha de impressão, você tem até 90 dias, contados do recebimento, para nos avisar (CDC, art. 26). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo de 90 dias começa quando ele for percebido.

Você escolhe entre a troca por um exemplar novo do mesmo livro, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (CDC, art. 18). O frete de ida e de volta fica por nossa conta.

Avaria no transporte ou livro errado

Se o pacote chegar violado, o livro chegar danificado pelo transporte ou você receber um título diferente do que comprou, avise assim que perceber, de preferência com fotos do pacote e do livro. Enviamos o livro certo ou um exemplar novo sem nenhum custo para você ou, se preferir, devolvemos o valor pago. Também valem aqui os prazos do CDC (90 dias do recebimento).

Como pedir

Fale com a gente pelo e-mail malako.dikaia@gmail.com, pelo telefone (31) 3392-3418 e informe:

• o número do pedido (está no e-mail de confirmação e em Minha conta);
• o seu nome completo;
• o motivo: desistência, defeito, avaria no transporte ou livro errado;
• nos casos de defeito, avaria ou livro errado, fotos do livro e da embalagem.

Respondemos com as instruções de devolução e acompanhamos você até o fim.

Prazo do estorno

Na desistência, pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 2 dias úteis depois que você nos avisa (Decreto 7.962/2013, art. 5º). Nos casos de defeito, avaria ou livro errado em que você preferir o dinheiro de volta, o prazo é o mesmo, contado da sua escolha.

• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas seguintes, conforme o banco emissor do cartão.
• Boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta em nome de quem pagou o pedido.

Ficou alguma dúvida? Veja também as perguntas frequentes e os termos de uso.